حذف تقييم مزيّف على Google في الأسواق العربية: البلاغ وفق السياسة، والمسار القانوني، وما تقوله قوانين الخليج

يعرض نموذج الإزالة القانونية من Google للأنشطة على الخرائط ثلاثة أسباب، وليس التشهير بينها. تتبّعنا النموذج في 29 أكتوبر 2026 فلم نجد سوى الملكية الفكرية وأمر المحكمة وخيار «other». أي أن أمام التقييم الكاذب في الرياض أو دبي أو القاهرة مسارين: بلاغ وفق السياسة، أو أمر محكمة تعمل Google بموجبه.

كيف تبلّغ عن تقييم مزيّف أو كاذب على Google؟

تبلّغ عنه من Business Profile أو من أداة إدارة التقييمات (Reviews Management Tool) باختيار أيقونة البلاغ بجوار التقييم ثم اختيار السبب. تقول Google إن تقييم البلاغ يستغرق عادةً عدة أيام، ولك استئناف واحد للتقييمات التي لم تُحذف، يشمل حتى 10 تقييمات. والتقييم الذي لا يعجبك فقط لا يستوفي الشروط.

الخطوات مأخوذة من مساعدة Google لـ Business Profile. داخل Business Profile تختار «Read reviews» وتبلّغ من هناك. وفي أداة إدارة التقييمات تختار «Report a new review for removal». وإذا بقي التقييم منشورًا، تضع Google عليه حالة «Escalated» وترسل النتيجة بالبريد الإلكتروني.

ما يحسم النتيجة هو سياسة محتوى الخرائط لدى Google، لا رأيك في التقييم. تشترط السياسة أن يعبّر التقييم عن تجربة حقيقية في المكان، وتعدّ من المخالفات تضارب المصالح (كموظف سابق أو منافس مثلًا) والتعليقات الخارجة عن الموضوع والمحتوى المسيء. وتدرج تحت المحتوى المسيء «Unsubstantiated allegations of unethical behavior or criminal wrongdoing» (سياسة المحتوى المُساهَم به لدى Google).

هل يوجد مسار قانوني للتشهير على خرائط Google؟

ليس كخيار مدرج. في 29 أكتوبر 2026 فتحنا أداة «Report Content on Google»، واخترنا خرائط Google ثم Local listings ثم «Legal Reasons»، فلم تُعرض سوى الملكية الفكرية وأمر المحكمة وخيار «other». وتضيف Google أن البلاغ وفق السياسة لا يُعدّ إخطارًا قانونيًا، وأن لكل منتج من منتجاتها بلاغًا مستقلًا.

وتقول الصفحة نفسها إن Google تقيّد المحتوى عادةً في البلد الذي يُعدّ فيه غير قانوني فقط، بينما تزيله مخالفة السياسة من كل مكان. وهذا الفرق مهم في الخليج. فقد يُخفي أمر محكمة من بلد واحد التقييم في ذلك البلد وحده، أما الحذف وفق السياسة فيُسقطه عالميًا.

اكتفينا بفتح النموذج وقراءة خياراته. لم نرسل شيئًا، فلا نستطيع القول كيف تتعامل Google مع دعوى تشهير تُرسل تحت «Other».

أريد مراجعة خطة ردّي على التقييمات

ماذا تقول القوانين السعودية والإماراتية عن التشهير عبر الإنترنت؟

يجرّم البلدان التشهير عبر الإنترنت، ويحدد كل منهما العقوبة في نص قانونه. ويشمل نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية في السعودية التشهير والإضرار بالغير عبر وسائل تقنية المعلومات، بالسجن مدة لا تزيد على سنة وبغرامة لا تزيد على 500,000 ريال. أما المرسوم بقانون الإماراتي لعام 2021 فيقرر غرامة من 250,000 إلى 500,000 درهم على سبّ شخص آخر عبر الإنترنت.

الرقم السعودي مأخوذ من المادة 3 من النظام الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/17 بتاريخ 26 مارس 2007 (نص وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات). والقاعدة الإماراتية هي المادة 43 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 34 لسنة 2021 في شأن مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية، النافذ منذ 2 يناير 2022 (البوابة الرسمية لحكومة الإمارات و الرسمي للتشريع).

تسري هذه القوانين على كاتب التقييم، وعليك أنت أيضًا. فصاحب النشاط الذي يرد على تقييم سيئ باتهامات قد يواجه المادة نفسها. أما مصر فانظر القسم المستقل أدناه الذي يتناول القانون 175 لسنة 2018. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية، فاسأل محاميًا مرخّصًا في بلدك قبل أن ترسل إخطارًا إلى أي أحد.

ماذا تفعل في الأسبوع الأول؟

بلّغ عن التقييم عبر Business Profile في اليوم الأول، واحتفظ بلقطة شاشة مؤرّخة، وانشر ردًّا علنيًا قصيرًا يذكر الوقائع دون اتهام أحد. انتظر عدة أيام لجواب Google، ثم استخدم الاستئناف الوحيد. وبعد ذلك فقط اسأل محاميًا هل يستحق أمر المحكمة تكلفته في حالتك.

لا تشترِ خدمات حذف تعد بنتيجة. تعدّ صفحة سياسات Google المحتوى المفبرك مخالفة، وقد يؤدي نشر تقييم مزيّف لدفن تقييم حقيقي إلى تحذير علني على ملفك. ويغطي دليلنا عن قواعد المراجعات المزيفة في السعودية والإمارات العقوبات بمزيد من التفصيل.

رأينا

اجعل البلاغ وفق السياسة أداتك الرئيسية، وتوقّع أن يفشل مع التقييمات القاسية لكنها حقيقية. تحذف Google التقييمات التي تخالف قواعدها، لا التقييمات التي تؤلم. ونرى أن المكسب الأسرع هو ردّ علني هادئ وتدفق مستمر من التقييمات الحقيقية، لأن أمر المحكمة بطيء ومحلي.

لا نستطيع إعطاءك معدلات الحذف، فليس لدينا بيانات أولية عن عدد البلاغات التي تقبلها Google للأنشطة العربية. وإذا تتبّعت بلاغاتك فدوّن التاريخ والسبب المختار والنتيجة، فيكون لديك أول مجموعة بيانات حقيقية لهذا السوق. راجع دليلنا لإدارة السمعة الإلكترونية في محركات البحث للخطة الأوسع.

ماذا يقول القانون المصري عن الهجمات على السمعة عبر الإنترنت؟

لا يتضمن القانون المصري 175 لسنة 2018 بشأن جرائم تقنية المعلومات جريمة مستقلة لتشويه سمعة شخص أو إهانته عبر الإنترنت. وأقرب مادتين إلى ذلك هما المادة 25 عن انتهاك الخصوصية، والمادة 26 عن البيانات الشخصية المرتبطة بمحتوى مخالف للآداب. ليست أي منهما طريقًا عامًا للتشهير، فلن نفترض أن إحداهما تنطبق على تقييم مزيّف.

تنص المادة 25 على الحبس مدة لا تقل عن ستة أشهر وغرامة من 50,000 إلى 100,000 جنيه، أو إحدى العقوبتين. وتنص المادة 26 على الحبس من سنتين إلى خمس سنوات وغرامة من 100,000 إلى 300,000 جنيه، أو إحدى العقوبتين. قرأنا ترجمة إنجليزية للقانون على موقع Andersen في 29 أكتوبر 2026، وليس نص الجريدة الرسمية العربي، ولم نقرأ مواد القذف في قانون العقوبات. اسأل محاميًا مصريًا قبل أن تقدّم أي شيء.

الأسئلة الشائعة

تجاهلت Google بلاغي عن تقييم كاذب. ماذا أفعل الآن؟

تابع الحالة في أداة إدارة التقييمات، فالتقييم يستغرق عادةً عدة أيام. وإذا لم تحذفه Google فاستخدم الاستئناف لمرة واحدة، وهو يشمل حتى 10 تقييمات. وبعد ذلك يبقى المسار القانوني، وتحتاج فيه إلى محامٍ مرخّص.

هل أستطيع مقاضاة كاتب تقييم في السعودية أو الإمارات؟

يعدّ قانونا البلدين التشهير عبر الإنترنت جريمة، بعقوبة سعودية تصل إلى سنة و500,000 ريال، وغرامات إماراتية من 250,000 إلى 500,000 درهم. وهل تستوفي حالتك الشروط مسألة قانونية. لسنا محامين، فاسأل محاميًا قبل أن تتصرف أو ترسل أي إخطار.

هل تحذف Google التقييمات الظالمة فقط؟

عادةً لا. تقول Google ألّا تبلّغ عن تقييم لمجرد اختلافك معه، وأن التقييمات المخالفة لسياساتها وحدها مؤهلة للحذف. والتقييم القاسي من عميل حقيقي يبقى منشورًا. ردّ عليه علنًا بالوقائع وامضِ.

أظن أن منافسًا نشر التقييم. هل هذه مخالفة؟

ربما. تدرج سياسة خرائط Google تضارب المصالح، ومنه علاقات المنافسة، وتمنع المحتوى الصادر عن حسابات متعددة لشخص واحد. بلّغ بهذا السبب واحتفظ بأدلة النمط. وGoogle هي التي تقرر، وليس لدينا بيانات عن عدد المرات التي تقبل فيها مثل هذه البلاغات.

هل تستطيع وكالة أن تضمن حذف تقييم على Google؟

لا. Google وحدها تقرر في البلاغات وفق السياسة، والنموذج القانوني يحتاج إلى أمر محكمة أو سبب قانوني. ومن يعد بالحذف يعد بما لا يملكه. اطلب منه منهجه ودليلًا على نتائج سابقة في بلدك قبل أن تدفع.

السؤال المفيد ليس كيف تحذف تقييمًا، بل كم يكلّفك تقييم واحد. إن كان التقييم الكاذب يتضمن ادعاءً واقعيًا تستطيع دحضه فبلّغ عنه وردّ واحتفظ بالسجلات. وإن كان قاسيًا فقط فوجّه جهدك إلى تقييمات حقيقية جديدة، ثم أريد خطة لإصلاح سمعتي مع VOCTOS.